Zrušení, výměny a vrácení

(Platí pouze pro nákupy v internetovém obchodě)

Zrušení

Objednávky, jejichž platba není úspěšně provedena, budou zrušeny po 2 pracovních dnech.

Chcete-li objednávku zrušit, můžete nás kontaktovat prostřednictvím naší služby zákaznické podpory nebo e-mailem na adrese kontakt@asfo.store. Informujte nás o svém záměru a uveďte číslo objednávky, faktury a prodeje, výrobky, které chcete vrátit, a důvody, proč k tomu došlo.

Zrušení objednávky je možné pouze během procesu přípravy objednávky a před odesláním a může být vyžádáno klientem nebo lékárnou v případě, že dojde ke změnám podmínek uvedených v online objednávkovém procesu. V případě, že již byla provedena platba kupní hodnoty, bude klientovi vrácena stejná platební metoda. V případě, že jste objednávku zrušili, stav objednávky se změní na „Zrušeno“.

Výměny nebo vrácení

Pokud objednávka z nějakého důvodu nesplňuje vaše očekávání, můžete ji vrátit. V takovém případě budete mít 15 dní na zaslání vašich produktů k vrácení.

Jakýkoli návrat / výměna položek by měla splňovat následující podmínky:

  • Vrácené položky musí být v dobrých podmínkách (prodejní podmínky), s původním nezměněným obalem, aniž by byly vyzkoušeny a doprovázeny jejich fakturou. Pokud je obal poškozen a položky vykazují jasné známky použití, nemůžeme jeho výměnu přijmout ani vrátit její hodnotu.

  • Ke všem výrobkům musí být přiloženy veškeré doklady o nákupu.

V případě, že si přejete některou z položek vyměnit nebo vrátit, můžete tak učinit také přímo v lékárně, pokud si s sebou vezmete nákupní fakturu.

Pokud dáváte přednost, můžete kontaktovat naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu na kontaktech a informovat nás o svém záměru vyměnit nebo vrátit, s uvedením čísla objednávky, faktury a prodeje, produktů, které se mají vrátit, a důvodů. Po tomto kontaktu obdržíte pokyny k pokračování procesu výměny nebo vrácení. V každém případě byste měli zaslat jakékoli položky bez předchozího kontaktu, protože nebudou považovány za výměnu nebo vrácení. 

Poté, co jste se obrátili na naši službu zákaznické podpory a dostali pokyny k výměně nebo vrácení, měli byste nám poslat svůj předmět řádně zabalený a podle výše uvedených podmínek na naši adresu:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial Maia Nakupování, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Nepřijímáme vrácení následujících produktů: léky, Jídlo (včetně jakéhokoli druhu mléka, dětské výživy, kojeneckých nádob atd.), aorthopaedické předměty se specifickými opatřeními, kompresní punčochy, jakékoli další přizpůsobené položky a další položky, které byly jako takové označeny při nákupu některým z pracovníků lékárny.

Aspekty, které je třeba zvážit:

Pokud se rozhodnete vyměnit produkt, informujeme vás, že:

Poštovné na naši adresu je účtováno klientovi, s výjimkou klientů, kteří jsou zraněni přepravou produktu nebo technickými problémy. V těchto případech bude poštovné zajištěno Sousa Torres SA Pharmacy. Výměna bude provedena až po ověření stavu produktu a splnění výše uvedených podmínek.

Pokud se rozhodnete vrátit zaplacenou hodnotu, informujeme vás, že:

Poštovné na naši adresu je účtováno klientovi, s výjimkou klientů, kteří jsou zraněni přepravou produktu nebo technickými problémy. V těchto případech bude poštovné zajištěno Sousa Torres SA Pharmacy. Vrácení peněz zahrnuje celkovou hodnotu objednávky (produkty a poštovné), pokud naše služba nezodpovídá za takové vrácení - v těchto případech budou poštovné odečteny z celkové hodnoty vrácení. Výměna bude provedena až po ověření stavu produktu a splnění výše uvedených podmínek.

Co dělat, když obdržíte poškozené balení nebo položku?

V případě, že dojde k poškození expedičního balíčku, musíte jej v době dodání ověřit jeho obsah a okamžitě informovat dopravce a poté kontaktovat naši službu zákaznické podpory.

Musíte také kontaktovat naši zákaznickou podporu v případě, že jste obdrželi balíček v perfektních podmínkách, ale s poškozenými předměty uvnitř.